F.A.Q

Politiques et Garanties

Prenez-vous les paiements par virement Interac?

NON. Les paiements par virement Interac sont illégaux pour les ventes en ligne au Québec, car ils n’offrent pas de protection de rétrofacturation. Cependant, vous pouvez lier votre compte à un compte PayPal.

Est-ce que je peux retourner ou échanger un achat ?

OUI. Vous avez changé d'idée? Pas de problème ! Nous vous offrons la possibilité d'échanger ou de rembourser vos produits dans les 14 jours suivant la réception. Pour ce faire, les produits doivent être intacts ainsi que dans l'emballage d'origine.

Les frais de livraison sont non remboursables et les frais de retour sont à votre charge. Nous assumerons cependant les frais de poste pour l'expédition d'un nouveau produit en cas d'échange. Nous remboursons le produit une fois qu'il est retourné et reçu en atelier.

***Les produits en liquidation sont non échangeables/non remboursables.

Est-ce que vous offrez une garantie ? 

OUI. Nous portons une grande attention à la qualité des matières utilisées ainsi qu'à la production du produit final.  

Il arrive toutefois que certaines défectuosités invisibles à l’œil nu ne puissent être détectées et c’est pourquoi nous vous offrons une garantie de 60 jours sur tous nos produits, à l'exception des suces BIBS. Pour être soumis à la garantie, le produit doit avoir été utilisé adéquatement, selon les politiques et règles d’entretien indiquées sur l'étiquette ou l’emballage dans lequel il était présenté au moment de l'achat. Il doit s'agir d'une usure anormale et provoquée par un usage approprié.

Dans ces cas précis, nous vous enverrons un article de remplacement, et ce, sans frais.

Pouvez-vous m’avertir quand un produit sera de retour en stock?

OUI. La procédure est simple! Sur notre boutique en ligne, dans la fiche du produit en question, il vous suffit de cliquer sur l’option « M’AVERTIR LORSQUE DISPONIBLE ». De cette manière, vous pourrez nous laisser votre adresse courriel et vous serez contacté dès que le produit sera de nouveau disponible.

 

 

Livraison et disponibilités

Est-ce que je peux retrouver les produits Jululu près de chez moi ? 

OUI. Nous avons plus de 50 points de vente  partout dans les provinces de Québec, de l’Ontario et du Nouveau-Brunswick. Nous livrons également partout au Canada.  

Vous aimeriez retrouver nos produits dans votre boutique favorite? Faites-le savoir à votre détaillant préféré, il nous fera plaisir de l’accueillir dans la famille Jululu!

Est-ce que le délai pour recevoir ma commande est rapide ?

OUI*. Nous préparons votre envoi dans un délai de 48h sur jours ouvrables. Par la suite, la livraison peut prendre de 1 à 5 jours.

Nous vous offrons la livraison en colis accéléré avec Postes Canada ou avec Purolator, selon la région desservie**, au coût de 7,99$. 

Peu importe votre mode de livraison, un numéro de suivi vous sera envoyé quand votre commande sera expédiée.

Pour une commande de plus de 60$ avant taxes, les frais de livraison sont GRATUITS (poste régulière).

* Nous recevons actuellement une énorme vague d’amour… et de commandes, à la suite de notre participation à l’émission « Dans l’œil du dragon »! Malgré des efforts soutenus, il est possible que nous expérimentions des délais d’expédition plus longs qu’à l’habitude.

** Nous nous réservons le choix du service d’expédition.

Pourquoi le système me charge la livraison alors que le prix total de mon panier est en haut de 60$ ?

Pour avoir la livraison gratuite, il faut que le total de votre commande soit de 60$ ou plus avant taxes, mais après l’application d’un code promo (si tel est le cas).

 

Produits Jululu

Est-ce que les produits en silicone de Jululu sont faciles d'entretien ?

OUI. Le silicone est très facile d'entretien. Il s'agit simplement de laver le produit à la main à l'eau savonneuse puis sécher à l'air libre. Vous trouverez la technique d’entretien complet de chaque item dans sa fiche produit.

 

Quelle est la différence entre les attache-suces Nouveau-Né et les Minimalistes :

Les attache-suces Nouveau-Né sont faites de billes plus petites que les modèles Minimalistes et sont donc plus légères. Par contre, la longueur est la même!

Comment réinstaller la partie en tissus de mon hochet oreilles de lapin après le lavage ?

Nous avons fait un vidéo avec les étapes à suivre qui se trouve dans la section « Vidéos » de notre page Facebook. Cliquez ici pour voir la vidéo!

Est-ce que vos produits sont faits au Québec ?

OUI et NON. La transparence est une valeur pilier chez Jululu, c’est pourquoi vous trouverez toujours la provenance de l’item que vous voulez acheter dans sa fiche produit. Comme il est impossible de se procurer du silicone de grade alimentaire provenant d’Amérique du Nord (et ce pour n’importe qui), nous devons nous tourner vers des fournisseurs de confiance à l’étranger.

Par contre, plusieurs de nos produits chouchous comme les bavoirs de dentition, les attache-suces, les hochets d’éveil, hochets oreilles de lapin, les ami-zip et les barrettes parfaites sont faits à la main au Québec à partir de composants importés. Nous employons également des couturières et confectionneuses à qui nous offrons une grande latitude au niveau de la conciliation travail/famille. C’est une de nos plus grandes fiertés!

 

Suces BIBS

Quelle est la différence entre les suces BIBS 0-6 et 6-18 mois ?

Les suces 0-6 mois sont un peu plus courtes et le bout de la tétine est un peu plus bombé. La tétine de la suce 6-18 mois est légèrement plus longue et plus effilée. Il y a 0.5 cm de différence entre la longueur des 2 tétines. Le bouclier est identique pour les deux tailles.

Quelle est la différence entre les suces BIBS en caoutchouc et les suces de silicone ?  

Les suces BIBS classique sont faites de caoutchouc naturel. Le caoutchouc est plus mou que le silicone et rappelle à l’enfant le mamelon maternel. Le silicone pour sa part est plus durable et peut donc être remplacée moins souvent que le caoutchouc.  

Comment savoir quand changer la suce BIBS classique ou autre un modèle à tétine de caoutchouc naturel ?

Il faut se fier à la tétine! Si elle est dilatée, qu’elle devient collante ou que vous remarquez une différence au niveau de la couleur du matériel, c’est qu’il faut la changer. L’important c’est de rester attentif aux signes de changement de l’intégrité de la tétine.

 

Pourquoi faut-il que je change la suce BIBS à tétine de caoutchouc de mon enfant ?

Comme la tétine est en caoutchouc naturel, elle se dilate tout au long de l’utilisation. Pour éviter que bébé tète une tétine dont la forme a changé et n’est plus adaptée, la compagnie suggère de remplacer la suce aux 4 à 6 semaines. Le temps peut être différent selon l’utilisation, par exemple, si plusieurs suces sont utilisées en alternance ou si la suce est utilisée seulement à l’heure du dodo.

Est-ce que vous vendez des suces BIBS à vos points de vente ?

NON. Comme les suces BIBS ne sont pas des produits Jululu, nous ne pouvons les vendre aux détaillants et nous ne savons pas quel point de vente les offre ou non. C’est le seul produit que nous ne vendons pas aux boutiques directement.

Est-ce que je peux donner la grandeur de suce BIBS 18 + à mon enfant même s’il est plus vieux?

Normalement, les professionnels suggèrent de retirer la suce chez un enfant de 2 ans et plus. Cela étant dit, chez Jululu nous conseillons toujours de vous fier à votre cœur de maman et à vos observations pour prendre la bonne décision pour votre enfant.

Quelles sont les caractéristiques des suces BIBS suprêmes?

La différence significative entre les suces suprêmes et les autres suces BIBS est la forme de la tétine. Celle-ci est plus plate que la classique qui est plus bombée.

 Il y a de l’eau dans ma suce BIBS, que dois-je faire?

Peu importe la marque d’une suce, à cause de la prise d’air, celle-ci va garder quelques gouttes d’eau à l’intérieur lors du lavage. Pour l’évacuer, il faut bien presser la tétine et la laisser sécher.